ใช้ Balance Scorecard แล้วไม่ได้ผลอย่างที่ต้องการ

โดย ดิลก ถือกล้า 

คำถาม

บริษัทดิฉันได้ใช้ Balance Scorecard มาแล้ว 2 ปีตามคำสั่งนายที่อยากปรับปรุงการบริหารให้ทันสมัย แต่จากการปรับใช้ปรากฎว่า มีปัญหาหลายอย่างที่พัวพันกัน ทำให้คนไม่มั่นใจว่า มีความจำเป็นจริงหรือไม่ หลายคนมองว่า เป็นการเสียเวลา และเมื่อทำไปแล้ว กลับได้รับการประเมินผลไม่ได้อย่างใจ และมีหลายหลายคนอยากให้ ประเมินฉพาะเรื่อง Competency  อย่างเดียว ผมควรจะทำอย่างไรดี -  บรรจง

                  ตัวอย่างของคุณบรรจงเป็นตัวอย่างหนึ่งของการพยายามใช้เครื่องมือของการบริหารสมัยใหม่ โดยที่อง์กรอาจจะยังขาดความพร้อมบางอย่าง ต้องขอโทษที่อาจจะต้องพูดตรงๆอย่างนี้ ผมไม่แน่ใจว่าในกระบวนการปรับใช้ได้มีการสร้างความเข้าใจ และเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานมากน้อยเพียงใด เอาเป็นว่า ผมขออนุญาตพูดถึงสิ่งที่ควรต้องทำในการปรับใช้ Balance Scorecard อย่างนี้แล้วกันนะครับ

หลายองค์กรไปยึดติดว่า จะต้องให้ได้เป๊ะตามรูปแบบ แต่ผมมองว่า ที่สำคัญกว่า Balance Scorecard สวยๆก็คือระบบการบริหารผลการปฏิบัติงานที่ทำอยู่จริง อย่างที่ว่าไปนี่แหละครับ

                นอกจากการเตรียมความพร้อมอย่างที่ว่าไป ระบบที่เกี่ยวข้องอย่างอื่นที่ต้องมี คือ บริษัทคุณบรรจงได้มีการจัดการเชิงกลยุทธ์หรือเปล่า คือ ผมหมายถึงว่า ได้มีการกำหนดวิสัยทัศน์ ภารกิจ และแผนกลยุทธ์เพื่อให้ได้ตามวิสัยทัศน์จริงหรือเปล่า แล้วที่สำคัญ หากจะใช้ Balance Scorecard  จะต้องทำที่เขาเรียกว่า แผนที่กลยุทธ์หรือ Strategy Map เอาไว้ด้วยจึงจะสมบูรณ์ แต่ถ้าหากการบริหารกลยุทธ์ยังไปไปอย่างกระท่อนกระแท่นแล้ว การบริหารผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพซึ่งหมายรวมถึง Balance Scorecard ก็ยากจะเกิดขึ้นได้

               ลองเทียบสิ่งที่ผมว่าไปตั้งแต่ต้นกับสิ่งที่บริษัทคุณบรรจงได้ทำไปแล้ว หรือกำลังทำอยู่ในเวลานี้ดูว่า ทำได้ครบถ้วนกระบวนความหรือเปล่า ถ้ายังไม่ทำ หรือทำอย่างครึ่งกลางๆ ก็ปรับปรุงให้ดีขึ้น เพราะหากได้ทำสิ่งที่เป็นเหมือนโครงสร้างพื้นฐานได้ค่อนข้างดีแล้ว ผมเชื่อว่า Balance Scorecard จะดีขึ้นมาโดยตัวของมันเอง     

*ตีพิมพ์ครั้งแรกในคอลัมน์ “HR Solutions” นสพ.ผู้จัดการรายสัปดาห์